关于服务态度下列表达正确的有 。
A: 当客户走近柜台时,对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好
B: 当经常惠顾的客户来到柜台前时,要主动以姓氏称呼客户并要向客户问好
C: 对下班前办理业务的客户,不能拒绝、不能急躁要认真受理
D: 办完业务将钱、单递交客户时提醒客户核对、收好
A: 当客户走近柜台时,对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好
B: 当经常惠顾的客户来到柜台前时,要主动以姓氏称呼客户并要向客户问好
C: 对下班前办理业务的客户,不能拒绝、不能急躁要认真受理
D: 办完业务将钱、单递交客户时提醒客户核对、收好
举一反三
- 当客户走近柜台时，柜员应对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好。
- 当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户，并要向客户问好。`
- 对经常惠顾的客户，在主动称呼客户时，要加上客户的姓氏或职务，以示对客户的熟记。
- 流程是指客户到达柜台时，柜员迎接客户，及时办理业务并礼貌送别客户的服务流程（） A: 开门迎客 B: 业务咨询 C: 客户分流 D: 业务处理
- 以下关于出单人员礼仪标准，正确的是（） A: 客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。 B: 与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。 C: 办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。 D: 接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。