对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。
A: 可以适当采取压制、拖延、推诿的做法
B: 耐心、礼貌、认真处理
C: 不人为设置客户投诉的障碍
D: 坚持客户至上、客观公正原则
A: 可以适当采取压制、拖延、推诿的做法
B: 耐心、礼貌、认真处理
C: 不人为设置客户投诉的障碍
D: 坚持客户至上、客观公正原则
举一反三
- 对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。 A: A可以适当采取压制、拖延、推诿的做法 B: B耐心、礼貌、认真处理 C: C不人为设置客户投诉的障碍 D: D坚持客户至上、客观公正原则
- 员工应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，实事求是，客观公正，对投诉事项及时调查、核实、处理和反馈，不得推萎、敷衍和拖延（）
- 面对客户投诉,下列做法属于有损于银行形象的是()。 A: 不及时将所在机构的处理意见告知客户 B: 对所在机构明显有失妥当的做法积极补救 C: 坚持客户至上、客观公正的原则 D: 对客户的投诉表现热情
- 在接待客户的投诉进程中下列说法错误的是（）。 A: 坚持客户至上原则； B: 坚持客观公正原则； C: 根据不同客户要用不同的方法； D: 对无理取闹的客户应置之不理。
- 以下关于处理旅客投诉的原则说法正确的是（）。 A: 把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气 B: 把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩 C: 把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心 D: 把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动