面对客户投诉,下列做法属于有损于银行形象的是()。
A: 不及时将所在机构的处理意见告知客户
B: 对所在机构明显有失妥当的做法积极补救
C: 坚持客户至上、客观公正的原则
D: 对客户的投诉表现热情
A: 不及时将所在机构的处理意见告知客户
B: 对所在机构明显有失妥当的做法积极补救
C: 坚持客户至上、客观公正的原则
D: 对客户的投诉表现热情
举一反三
- 对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。 A: 可以适当采取压制、拖延、推诿的做法 B: 耐心、礼貌、认真处理 C: 不人为设置客户投诉的障碍 D: 坚持客户至上、客观公正原则
- 对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。 A: A可以适当采取压制、拖延、推诿的做法 B: B耐心、礼貌、认真处理 C: C不人为设置客户投诉的障碍 D: D坚持客户至上、客观公正原则
- 说法关于投诉反馈的时间，以下说法正确的是( )。 A: 在投诉反馈时限内无法处理的，不能向客户承诺预计的下一个告知时间 B: 如在投诉反馈时限内无法获得最终处理意见，应在反馈时限后的一天内告知客户投诉处理情况 C: 如所在机构设有明确的客户投诉反馈时限，不可向客户口头承诺投诉反馈时限 D: 如所在机构没有明确的客户反馈时限，可根据行业惯例办理
- 下列关于客户投诉管理的说法正确的是______。 A: 客户的投诉对销售机构来讲也是非常珍贵的 B: 销售机构提供了良好的服务、对基金业务规则解释详尽，就不会产生客户投诉 C: 客户投诉是客户信任销售机构的一种表现 D: 为了妥善地处理客户投诉，基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系
- 在接待客户的投诉进程中下列说法错误的是（）。 A: 坚持客户至上原则； B: 坚持客观公正原则； C: 根据不同客户要用不同的方法； D: 对无理取闹的客户应置之不理。