在接待客户的投诉进程中下列说法错误的是（）。
A: 坚持客户至上原则；
B: 坚持客观公正原则；
C: 根据不同客户要用不同的方法；
D: 对无理取闹的客户应置之不理。
A: 坚持客户至上原则；
B: 坚持客观公正原则；
C: 根据不同客户要用不同的方法；
D: 对无理取闹的客户应置之不理。
举一反三
- 面对客户投诉,下列做法属于有损于银行形象的是()。 A: 不及时将所在机构的处理意见告知客户 B: 对所在机构明显有失妥当的做法积极补救 C: 坚持客户至上、客观公正的原则 D: 对客户的投诉表现热情
- 对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。 A: 可以适当采取压制、拖延、推诿的做法 B: 耐心、礼貌、认真处理 C: 不人为设置客户投诉的障碍 D: 坚持客户至上、客观公正原则
- 对于客户投诉，以下哪项作为不可取（）。 A: A可以适当采取压制、拖延、推诿的做法 B: B耐心、礼貌、认真处理 C: C不人为设置客户投诉的障碍 D: D坚持客户至上、客观公正原则
- （）是坚持公平公正的态度，客观理性地看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。同时要具有同理心，做到换位思考，站在客户的角度思考、处理向题。 A: 积极主动原则 B: 专项原则 C: 效率原则 D: 客观公正原则
- 有效处理客户投诉应遵循首问负责、 快速反应、 有效控制、 客观公正的原则。