下列哪项不是按投诉原因划分的:( )
A: 产品质量投诉
B: 非正常投诉
C: 服务投诉
D: 诚信投诉
A: 产品质量投诉
B: 非正常投诉
C: 服务投诉
D: 诚信投诉
B
举一反三
内容
- 0
按投诉渠道分，投诉可以分为正常投诉、直接投诉和（）。 A: 服务质量投诉 B: 重大投诉 C: 直接投诉 D: 直接外部投诉
- 1
顾客投诉酒店的原因有（ ）。 A: 对服务人员服务态度的投诉 B: 对酒店服务效率低下的投诉 C: 对酒店违约行为的投诉 D: 对产品质量的投诉
- 2
在客户投诉中，重大投诉不包括非正常投诉。
- 3
按照客户投诉内容的不同将投诉分为哪几类。（） A: 服务类投诉 B: 质量类投诉 C: 商务类投诉 D: 产品类投诉
- 4
客户投诉处理流程中，客服应判断投诉类型，以下哪项不属于服务类投诉类型（） A: 因银行产品缺陷等原因造成客户操作不便 B: 投诉客服中心员工 C: 投诉网点员工