对于处理客户投诉，下列哪项描述是正确的？（）
A: 投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的
B: 接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理
C: 投诉处理得当是有可能带来转机或机会的
D: 只有那些不忠诚的客户才会投诉
E: 处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求
A: 投诉是可以通过预防的方式完全避免发生的
B: 接到客户投诉时，应该让客户去找有关部门处理
C: 投诉处理得当是有可能带来转机或机会的
D: 只有那些不忠诚的客户才会投诉
E: 处理投诉应力求合理，不必太理会客户不合理的要求
举一反三
- 客户投诉的处理步骤一般为（）。 A: 接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因 B: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案 C: 接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因 D: 接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
- 为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。 A: 保证客户投诉处理信息的公开透明 B: 高度重视客户投诉管理的制度建设 C: 明确处理客户投诉的部门及其职责 D: 明确客户投诉处理的实效性要求
- 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
- 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） A: 商品质量投诉 B: 购销合同投诉 C: 货物运输投诉 D: 服务投诉
- 在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的底线是（）