领导在进行下行沟通时，不需要控制自己的情绪，当员工之间有矛盾时，让其自己调节。
举一反三
- 员工之间有矛盾，领导要偏向自己部门的员工。（）
- 让孩子想一想自己的情绪是否合适。例如，让孩子想一想当自己的要求不能得到满足时，自己的要求是不是合理？当孩子和小朋友争执时，想一想是不是自己错怪了对方？这种教育孩子调节自己情绪的技术和方法是（）。
- 在改善人际沟通时应注意______。 A: 沟通时注意控制自己的情绪 B: 沟通注重语言，非语言提示可以忽略 C: 管理者要以自己可以理解的语言和下属进行沟通 D: 下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导
- 教练提高自己的情商的目的是（）。 A: 稳定自己的情绪，避免心情起伏 B: 提高倾听能力，让自己听到更多 C: 认知自己及他人的情绪，从而调节自己 D: 控制自己的情绪，免受客户的情绪干扰
- 在沟通中，当对方和自己都有情绪时我们采取的方式是：