客户期望的服务质量可以用（）来表示。The expected service q...represented by ( ).
客户让渡价值Customer transfer value
举一反三
- 客户期望的服务质量可以用（ ）来表示。The expected service quality of the customer can be represented by ( ).
- 客户期望的服务质量可以用（ ）来表示
- 客户期望的服务质量可以用（）来表示。Theexpectedservicequalityofthecustomercanberepresentedby().</p>
- 根据服务质量差距模型（Service Gap Model），当顾客感知质量（perceived service）高于期望预期（expected service）时，顾客会
- 期望质量即客户对服务企业所提供服务预期的满意度。期望质量是影响客户对整体服务质量的感知的重要前提。
内容
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物流技术质量是服务质量的核心，它是客户追求的结果；功能质量是企业用什么样的方式、方法，服务态度来服务客户，赢取客户高的满意度。
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关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（） A: A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样 B: B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高 C: C可接受期望是一种较高的期望 D: D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
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有些服务对客户来说不容易判断，客户对服务质量的判断将基于服务的过程质量。（)
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举例说明服务质量应该用哪些质量特性来表示。
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物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。 A: 物流技术质量 B: 运输服务质量 C: 配送服务质量 D: 保管服务质量 E: 库存服务质量 F: 物流功能质量