根据服务质量差距模型（Service Gap Model），当顾客感知质量（perceived service）高于期望预期（expected service）时，顾客会
举一反三
- 根据服务质量差距模型（Service Gap Model），“管理者对顾客期望理解的偏差”指的是差距
- 根据服务质量差距模型（ServiceGapModel），当顾客感知质量（perceivedservice）高于期望预期（expectedservice）时，顾客会
- 客户期望的服务质量可以用（）来表示。The expected service q...represented by ( ).
- 客户期望的服务质量可以用（ ）来表示。The expected service quality of the customer can be represented by ( ).
- 【单选题】在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是()之间的差距。 A. 顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B. 顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知 C. 服务质量标准与管理者对顾客期望的认知 D. 企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量