进行净推荐值（NPS）的测量时，我们把得分在7-8分之间的顾客称之为忠诚型顾客
错
举一反三
内容
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（）营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。 A: 保留型 B: 定制型 C: 忠诚型 D: 频繁型
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顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的（） A: 顾客满意 B: 顾客忠诚 C: 顾客满意率
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顾客满意与顾客忠诚之间存在完全的正相关关系。（ ）
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顾客离站阶段指标计算中，CTR代表（） A: 卡销售金额 B: 总销售金额 C: 卡销比 D: 顾客净推荐值
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净推荐值（Net Promotor Score），又称净促进者得分，常常作为一个测度用户忠诚度的指标。已知我们已经采取了0-10的题项来询问被测试用户是否会向他们的朋友或同事推荐产品，0代表完全不会，10代表绝对会推荐，而且分值越高代表推荐的积极性越高。其中，回答0的占测试人群比例为5%，回答1-2的比例为5%、3-4的比例为11%、5-6的比例为8%、7-8的比例为32%、9-10的比例39%。请问净推荐值是多少？