智慧职教: 酒店不断改善客房服务设施，提高酒店的市场竞争力，是为了满足客人对（）的心理需求。
客房设施
举一反三
- 客房送餐服务是星级酒店为了方便客人、增加收入、减轻餐厅压力、体现酒店服务水准的服务项目。
- 酒店越来越重视客房类型设计，前台为客人提供多种床型满足客人多元化需求，将客房收益最大化。
- 酒店员工为何要了解不同类型的酒店宾客？（ ） A: 为了不影响客人将来的购买决定 B: 了解并确信客人行为的类别非常重要 C: 建立酒店在市场中的声誉 D: 帮助酒店提高服务于设施
- 能够为酒店争取回头客、提高酒店产品试销力，以及改善客人对酒店产品或服务的知觉起作用的要诀是（） A: 检查整洁情况 B: 灵活经营 C: 注重价值 D: 以上都是
- 酒店客人对餐饮服务的心理需求有： A: 清洁卫生 B: 快速服务 C: 公平合理 D: 尊重
内容
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酒店客人一般具有什么基本心理需求特点?应如何满足
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客房是酒店出售的主要满足客人______ 、______ 需要的产品。
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客人永远是对的，所以，酒店要竭尽所能满足客人的所有需求
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简述酒店客人投诉的心理需求。
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下列哪些是饭店服务心理学的研究对象 A: 酒店客人心理 B: 酒店服务过程心理 C: 酒店企业员工心理 D: 饭店投资者心理