酒店员工为何要了解不同类型的酒店宾客？（ ）
A: 为了不影响客人将来的购买决定
B: 了解并确信客人行为的类别非常重要
C: 建立酒店在市场中的声誉
D: 帮助酒店提高服务于设施
A: 为了不影响客人将来的购买决定
B: 了解并确信客人行为的类别非常重要
C: 建立酒店在市场中的声誉
D: 帮助酒店提高服务于设施
举一反三
- B客人被J酒店列为“恐怖型”客人，那么您觉得B客人有哪些行为让J酒店这么做？（ ） A: B客人毁坏J酒店的声誉并试图用其它方式伤害J酒店 B: 向他人谈论J酒店不好的方面 C: 关顾J酒店的竞争对手 D: 阻止别人关顾J酒店
- 委托代办服务只可帮助客人完成酒店无法提供的服务，否则应建议客人使用酒店的物品、设施或服务。
- 酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
- 有形要素在酒店营销中的作用是（）。A.塑造酒店优秀的市场形象 A: 塑造酒店优秀的市场形象 B: 为客人营造美好享受的氛围 C: 给客人留下深刻的印象 D: 提高客人感觉中的服务质量 E: 使客人信任酒店
- 酒店的VIP通常包括( )。 A: 酒店常住客人 B: 第一次入住的客人 C: 酒店餐饮客人 D: 酒店大客户代表