当卖家拒绝买家提起的退款申请时,改如何操作?

2021-04-14

答案：

如果卖家拒绝买家提起的退款申请,系统会让卖家填写自己建议的解决方案,包括退款金额、拒绝理由,如图所示。如果买家接受卖家的解决方案,则双方达成退款协议;如果买家不接受,则还需进行协商。

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如果买家提起或修改纠纷，卖家必须及时做出“接受”或“拒绝”的反馈，否则平台将全额退款给买家
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当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在（）天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。 A: 3 B: 5 C: 7 D: 10
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买家第一次提起退款申请的第天若还未与卖家达成一致,买家可以提交至平台进行纠纷裁决
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买家在XX店铺购买了一箱啤酒，验货发现碎了2瓶，拒收了包裹，申请全额退款并提供了破损的照片。卖家拒绝后交易平台介入，以下说法正确的是哪一项？ A: 如卖家拒绝退款时，包裹在返件途中，卖家因尚未收到退回商品拒绝退款，交易将不会计入卖家纠纷退款率 B: 如卖家提供聊天记录证实交易介入前、买家拒签后，双方已旺旺协商一致，买家取回包裹，卖家退款2瓶的钱，交易将不会被计入卖家纠纷退款率 C: 卖家留言要求买家更改退款理由为其他才同意退款。因买家未修改，交易将不会被计入卖家纠纷退款率 D: 卖家表示买家拒签时啤酒只碎了两瓶，因买家的执意拒收，要求买家承担拒签产生的运费，交易将不会被计入卖家纠纷退款率
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自买家申请退款之时起（），卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家