酒店应适时修改档案，增加或修改客人新的喜好或要求等，以便更好地为客人提供个性化服务。
对
举一反三
内容
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客史档案的建立和充分利用, 不仅能使酒店为客人提供的、的个性化服务, 而且也有助于酒店平时做好工作。
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客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理。 A: 客人的姓名 B: 预订操作人 C: 预订房价 D: 原定抵店日期
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委托代办服务只可帮助客人完成酒店无法提供的服务，否则应建议客人使用酒店的物品、设施或服务。
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建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。
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为了更好地为客人服务，当前酒店的叫醒服务都是采用人工叫醒的方式。（ ）