期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的），影响期望的因素包括（）。
A: 标记
B: 信息
C: 资料及推荐
D: 知识
E: 顾客的心理因素
A: 标记
B: 信息
C: 资料及推荐
D: 知识
E: 顾客的心理因素
A,B,C,D
举一反三
内容
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【多选题】顾客满意取决于顾客对产品期望效果与实际感知水平的比较,对影响顾客满意的因素可从以下哪些方面入手。 (5.0分) A. 影响顾客期望的因素，包括顾客及周围人以往的消费体验，产品本身的因素，竞争品牌的影响，企业的促销与承诺，顾客自身特性等； B. 影响产品对实际绩效认知的因素，包括产品的品质和功能，顾客对产品的期望，顾客对产品的态度等
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顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有()。 A: 标记(如公司的名称、产品的品牌等) B: 信息(如产品目录) C: 资料(如技术和商业的资料) D: 效果(如顾客使用后的“感觉”) E: 价格
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创业动机的影响因素包括（ ）。 A: 个性特征 B: 个人背景 C: 个人目标 D: 商业环境 E: 预期结果与心理期望的比较
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影响客户是否满意的因素是结果和（）。 A: 期望 B: 希望 C: 产品服务 D: 产品质量
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能够影响顾客期望的因素包括______ A: 顾客及其周围的人以往的消费体验 B: 产品本身的因素 C: 竞争品牌的影响 D: 企业的促销与承诺 E: 顾客自身的特性