顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有（）。
A: 产品目录
B: 认证
C: 广告
D: 辅导宣传
E: 质量承诺
A: 产品目录
B: 认证
C: 广告
D: 辅导宣传
E: 质量承诺
举一反三
- 顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（ ）
- 顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（）。 A: 标记(如公司的名称、产品的品牌等) B: 信息(如产品目录) C: 资料(如技术和商业的资料) D: 效果(如顾客使用后的“感觉”)
- 顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有()。 A: 标记(如公司的名称、产品的品牌等) B: 信息(如产品目录) C: 资料(如技术和商业的资料) D: 效果(如顾客使用后的“感觉”) E: 价格
- 顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（）。 A: 标记（如公司的名称、产品的品牌等） B: 信息（如产品目录） C: 资料（如技术和商业的资料） D: 效果（如顾客使用后的“感觉”） E: 时间（如产品使用的时间长短）
- 期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的），影响期望的因素包括（）。 A: 标记 B: 信息 C: 资料及推荐 D: 知识 E: 顾客的心理因素