顾客期望的形成与经验有关，影响顾客期望的因素有标记、信息、资料、推荐和知识等，以下属于推荐因素的有（）。
A: 产品目录
B: 认证
C: 广告
D: 辅导宣传
E: 质量承诺
A: 产品目录
B: 认证
C: 广告
D: 辅导宣传
E: 质量承诺
B,C,E
举一反三
- 顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是（ ）
- 顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（）。 A: 标记(如公司的名称、产品的品牌等) B: 信息(如产品目录) C: 资料(如技术和商业的资料) D: 效果(如顾客使用后的“感觉”)
- 顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有()。 A: 标记(如公司的名称、产品的品牌等) B: 信息(如产品目录) C: 资料(如技术和商业的资料) D: 效果(如顾客使用后的“感觉”) E: 价格
- 顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（）。 A: 标记（如公司的名称、产品的品牌等） B: 信息（如产品目录） C: 资料（如技术和商业的资料） D: 效果（如顾客使用后的“感觉”） E: 时间（如产品使用的时间长短）
- 期望是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的），影响期望的因素包括（）。 A: 标记 B: 信息 C: 资料及推荐 D: 知识 E: 顾客的心理因素
内容
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以下因素中，影响顾客期望的因素有：
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【多选题】顾客满意取决于顾客对产品期望效果与实际感知水平的比较,对影响顾客满意的因素可从以下哪些方面入手。 (5.0分) A. 影响顾客期望的因素，包括顾客及周围人以往的消费体验，产品本身的因素，竞争品牌的影响，企业的促销与承诺，顾客自身特性等； B. 影响产品对实际绩效认知的因素，包括产品的品质和功能，顾客对产品的期望，顾客对产品的态度等
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顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有（ ）。
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能够影响顾客期望的因素包括______ A: 顾客及其周围的人以往的消费体验 B: 产品本身的因素 C: 竞争品牌的影响 D: 企业的促销与承诺 E: 顾客自身的特性
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顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响 A: 服务产品的技术质量 B: 服务产品的功能质量 C: 企业的形象 D: 顾客的期望