从事客服工作人员积极、乐观地对待工作，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，及时调节，需要客服人员具备（）能力。
A: 承受能力
B: 应变能力
C: 自我调节能力
D: 沟通能力
A: 承受能力
B: 应变能力
C: 自我调节能力
D: 沟通能力
举一反三
- 良好的（）能使客服中心从业人员更加积极、乐观地对待工作，当客户情绪激动出现抱怨、投诉是，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户。 A: 应变能力 B: 自我调节能力 C: 心态 D: 承受能力
- 当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，这体现了客服代表什么能力？（） A: 承受能力 B: 心理暗示能力 C: 自我催眠能力 D: 自我调节能力
- 作为一名客服从业人员，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，充分体现了客服务人员具备有（）。 A: 承受力 B: 应变能力 C: 自我调节能力 D: 良好的心态
- 以下属于一个优秀的客服人员应该具备的心理素质的是（） A: 处变不惊的应变能力 B: 挫折打击的承受能力 C: 情绪的自我掌控及调节能力 D: 满负荷情感付出的支持能力
- 在线客服在实际工作中，会遇到讨价还价、谩骂侮辱、恶意投诉等情况，这就需要客服具备（ ）。 A: 抗打击能力 B: 沟通能力 C: 写作能力 D: 应变能力