下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成（）
A: 服务要素质量
B: 生产质量
C: 消费质量
D: 过程质量
A: 服务要素质量
B: 生产质量
C: 消费质量
D: 过程质量
举一反三
- 以下哪一项不是影响服务质量的要素（ ） A: 服务结果质量 B: 服务过程质量 C: 服务细节质量 D: 服务环境质量
- 服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（） A: 真实瞬间 B: 技术质量 C: 形象质量 D: 职能质量
- 饭店服务质量的构成要素包括（）。 A: 微笑服务和管家服务 B: 技术性质量和功能性质量 C: 星级服务和超星级服务 D: 标准质量和客人满意质量
- 顾客从服务过程中所得到的东西，属于服务质量的（）。 A: 作业质量 B: 技术质量 C: 职能质量 D: 感受质量
- 在给客户提供服务的过程中，传递过程的质量是服务质量评价因素中的______。 A: 过程质量 B: 物理质量 C: 相互接触质量 D: 输出质量