在给客户提供服务的过程中，传递过程的质量是服务质量评价因素中的______。
A: 过程质量
B: 物理质量
C: 相互接触质量
D: 输出质量
A: 过程质量
B: 物理质量
C: 相互接触质量
D: 输出质量
举一反三
- ( )指在给客户提供服务的过程中传递过程的质量。由于服务的生产和消费往往同时发生，过程质量通常是在客户享受服务过程中进行判断的。 A: 过程质量 B: 输出质量 C: 物理质量 D: 相互接触质量
- ______是在服务结束之后的判断。 A: 过程质量 B: 输出质量 C: 物理质量 D: 相互接触质量
- 下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成（） A: 服务要素质量 B: 生产质量 C: 消费质量 D: 过程质量
- 用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。 A: A服务形象质量 B: B服务现场质量 C: C服务过程质量 D: D服务信誉质量
- （）是指服务过程的产出，即顾客在服务中所得到的实质内容。 A: 服务质量 B: 接触质量 C: 技术质量 D: 功能质量