通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。
A: 评价
B: 感受
C: 兴趣
D: 接受程度
A: 评价
B: 感受
C: 兴趣
D: 接受程度
举一反三
- 通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。 A: A评价 B: B感受 C: C兴趣 D: D接受程度
- 客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括( )。 A: 服务行为 B: 客户忠诚 C: 客户期望 D: 客户需求
- 客户是否感到满意，取决于客户接受产品或服务后的感受与接受服务前的期望相比较后的体验。
- 对客户期望管理的方式，说法错误的是（） A: 模糊的期望使得客户对服务的评价稳定 B: 转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目 C: 降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越 D: 客户期望是一把“双刃剑”
- 客户满意是一种感受,是客户在接受服务过程中的( ),和很多因素相关,如服务行为 、客户期望、客户需求等。 A: 表现 B: 需要 C: 满足 D: 体验