所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。

2022-06-29

答案：

错

0
关于客户分类的说法错误的是（）。 A: A依据客户的属性，划分不同的客户类型 B: B针对不同的类型客户设计相应的服务策略 C: C通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度 D: D采取固定的模式选择客户分类的方法
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（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。 A: 客户满意度 B: 客户忠诚度 C: 客户保留度 D: 客户信任度
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按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定()。 A: 分类别的客户服务策略 B: 差异化的客户服务策略 C: 不同的客户服务策略 D: 相同的客户服务策略
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所谓（），也称为客户细分。 A: 客户类别 B: 客户分类 C: 客户分组 D: 客户规模
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按客户价值分类,就是以( )为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分为不同的子群体并制定相应的服务策略。 A: 客户的价值类型 B: 客户的潜在价值 C: 客户为企业带来的价值 D: 客户的自身价值的大小