为使活泼型的顾客留下良好的印象，服务人员应该做到（）。
A: 多与其交流、沟通
B: 提供快捷、迅速服务
C: 严格遵循服务标准
D: 提供额外服务与利益
A: 多与其交流、沟通
B: 提供快捷、迅速服务
C: 严格遵循服务标准
D: 提供额外服务与利益
举一反三
- 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A: 不了解顾客的期望造成的差距 B: 服务沟通的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 未按服务标准提供服务
- 饭店服务中，()是饭店为宾客提供的最基本的服务，它能满足顾客最基本需求和最基本利益。 A: 延伸服务 B: 核心服务 C: 支持服务 D: 额外超值服务
- 21.如下哪个选项是计算企业为顾客提供价值的正确公式？ A: 价值=产品或服务为顾客提供的利益－价格 B: 价值=产品或服务为顾客提供的利益＋价格 C: 价值=产品或服务为顾客提供的利益×价格 D: 价值=产品或服务为顾客提供的利益÷价格
- （）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。 A: 服务提供的差距 B: 服务标准的差距 C: 服务沟通的差距 D: 顾客差距
- 在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有（）。 A: 缺乏系统的服务设计 B: 服务人员招聘不当 C: 缺乏顾客定义的服务标准 D: 顾客不能恰当地扮演角色 E: 中间商提供的服务与所设计的服务不一致