在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有（）。
A: 缺乏系统的服务设计
B: 服务人员招聘不当
C: 缺乏顾客定义的服务标准
D: 顾客不能恰当地扮演角色
E: 中间商提供的服务与所设计的服务不一致
A: 缺乏系统的服务设计
B: 服务人员招聘不当
C: 缺乏顾客定义的服务标准
D: 顾客不能恰当地扮演角色
E: 中间商提供的服务与所设计的服务不一致
举一反三
- 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A: 不了解顾客的期望造成的差距 B: 服务沟通的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 未按服务标准提供服务
- 在服务质量差距模型中，形成顾客差距的原因有（）。 A: 服务需求与企业的生产能力同步进行 B: 企业未选择正确的服务设计和标准 C: 夸大的广告宣传 D: 未按服务标准提供服务 E: 企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解
- 在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。 A: 不了解顾客的期望造成的差距 B: 未能履行服务承诺造成的差距 C: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 D: 未按服务标准提供服务
- 在服务质量差距模型中，核心差距是（）。 A: 顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B: 不了解顾客的期望造成的差距 C: 未能履行服务承诺造成的差距 D: 未按服务标准提供服务造成的差距
- 服务质量差距模型的核心是（）。 A: 服务沟通的差距 B: 顾客差距 C: 服务提供的差距 D: 服务标准的差距