中国大学MOOC: 铁路客运优质服务策略就是根据旅客在旅行前、旅行中和旅行后三个阶段的不同需求而采取的最优服务策略，是多种优质服务措施最优组合的体现（）
举一反三
- 铁路客运优质服务策略就是根据旅客在旅行前、旅行中和旅行后三个阶段的不同需求而采取的最优服务策略，是多种优质服务措施最优组合的体现（） A: 正确 B: 错误
- 客运服务的内容从其过程性特点来看，包括围绕旅客出行所有环节的需求，即旅客产生旅行动机时所需的咨询类服务、旅行前的票务服务、旅行中的站、车服务，以及旅行后的一些延伸或诉求类服务等
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。 A: 旅行生活 B: 按车票等级 C: 正当要求 D: 不同需求
- 《铁路旅客运输管理规则》规定，旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。旅行服务要向（）的一条龙服务发展。 A: 多元化 B: 多功能 C: 多层次 D: 个性化
- 《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客（）提供相应服务，对重点旅客做到“三知三有”。 A: A旅行生活 B: B按车票等级 C: C正当要求 D: D不同需求