服务营销管理首要目标就是缩小服务质量差距，从而让顾客满意和感受到服务所带来的价值。()
举一反三
- 营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。
- 服务营销的核心价值观是追求顾客满意,顾客满意与以下哪些直接相关() A: 服务质量 B: 服务期望 C: 服务感知 D: 顾客忠诚 E: 顾客价值 F: 社会价值
- 中国大学MOOC: 服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度，它顾客对服务的期望与顾客接触服务后实际感知到的服务之间的差距，所以服务质量等于 。
- 营销渠道的顾客满意一般包括（） A: 弹性服务 B: 可靠性服务 C: 服务质量 D: ABC都对
- 服务质量包括服务的技术性质量和功能性质量，这两者综合形成了服务的() A: 总体质量 B: 综合质量 C: 顾客满意 D: 顾客忠诚