营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。
对
举一反三
- 服务营销的核心价值观是追求顾客满意,顾客满意与以下哪些直接相关() A: 服务质量 B: 服务期望 C: 服务感知 D: 顾客忠诚 E: 顾客价值 F: 社会价值
- （）是收银员服务的唯一标准 A: 让自己满意 B: 让领导满意 C: 顾客感受 D: 服务态度
- 服务营销管理首要目标就是缩小服务质量差距，从而让顾客满意和感受到服务所带来的价值。()
- 营销渠道的顾客满意一般包括（） A: 弹性服务 B: 可靠性服务 C: 服务质量 D: ABC都对
- 顾客满意是一种感觉状态,一般说() A: 顾客满意是因为顾客感知的服务超过预期的服务。 B: 顾客满意是因为顾客预期的服务超过感知的服务。 C: 顾客不满意是预期的服务质量不高。 D: 顾客不满意是因为预期的服务质量高。
内容
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服务企业的( )是服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程。 A: 交互营销 B: 内部营销 C: 外部营销 D: 全面营销
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顾客满意理论认为,顾客对企业服务的满意程度和企业的业绩之间成关系,所以顾客满意是企业营销工作的。
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企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（）。 A: 物质满意 B: 精神满意 C: 服务满意 D: 营销行为满意
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服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为（） A: 交互营销 B: 内部营销 C: 外部营销 D: 全面营销
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影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量