营销渠道的顾客满意一般包括（）
A: 弹性服务
B: 可靠性服务
C: 服务质量
D: ABC都对
A: 弹性服务
B: 可靠性服务
C: 服务质量
D: ABC都对
D
举一反三
- 服务质量包括服务的技术性质量和功能性质量，这两者综合形成了服务的() A: 总体质量 B: 综合质量 C: 顾客满意 D: 顾客忠诚
- 顾客满意是一种感觉状态,一般说() A: 顾客满意是因为顾客感知的服务超过预期的服务。 B: 顾客满意是因为顾客预期的服务超过感知的服务。 C: 顾客不满意是预期的服务质量不高。 D: 顾客不满意是因为预期的服务质量高。
- 服务营销的核心价值观是追求顾客满意,顾客满意与以下哪些直接相关() A: 服务质量 B: 服务期望 C: 服务感知 D: 顾客忠诚 E: 顾客价值 F: 社会价值
- 营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。
- 服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。
内容
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影响顾客满意的因素是（ ）。 A: 顾客的价值观 B: 顾客对产品、服务的认知质量 C: 顾客对产品、服务的感知质量 D: 顾客对产品、服务的满意质量
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饭店服务质量的构成要素包括（）。 A: 微笑服务和管家服务 B: 技术性质量和功能性质量 C: 星级服务和超星级服务 D: 标准质量和客人满意质量
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服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是()。 A: 服务质量容易控制 B: 服务不容易向顾客展示 C: 供求矛盾大 D: 顾客参与服务过程
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服务营销的特点包括（）。 A: 质量评价主观性 B: 供求分散性 C: 营销方式单一性 D: 顾客的复杂多变性 E: 消费者需求弹性大
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服务渠道，又称服务中间商或服务分销商。服务渠道营销，是指服务企业通过服务中间商向终端顾客提供服务。