• 2022-06-29
    服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可以存在差异,这是服务的()
    A: 服务的不可贮存性
    B: 服务的不可分离性
    C: 服务的差异性
    D: 服务的不可感知性
  • C
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    内容

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      有形的产品在生产、流通到最终消费,往往要经过一系列的中间环节,生产和消费过程有一定的时间间隔,这是服务的()。 A: 服务的不可贮存性 B: 服务的不可感知性 C: 服务的差异性 D: 服务的不可分离性

    • 1

      服务和有形产品相比有何特点? A: 不可感知性 B: 不可分离性 C: 差异性 D: 不可贮存性

    • 2

      服务的生产过程与消费过程同时进行,顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务,体现了招标代理服务的()。 A: 无形性 B: 差异性 C: 不可分离性 D: 不可贮存性

    • 3

      服务产品的最基本特点是()。 A: 不可感知性 B: 不可分离性 C: 不可存贮性 D: 差异性

    • 4

      令顾客惊喜的服务质量是指()。 A: 感知服务超过预期服务 B: 感知服务超过标准服务 C: 感知服务等于预期服务 D: 感知服务等于标准服务