服务无法像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可以存在差异,这是服务的()
A: 服务的不可贮存性
B: 服务的不可分离性
C: 服务的差异性
D: 服务的不可感知性
A: 服务的不可贮存性
B: 服务的不可分离性
C: 服务的差异性
D: 服务的不可感知性
C
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举一反三
- 服务不能像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同,这是描述服务的()。 A: 无形性 B: 差异性 C: 及时性 D: 不可分割性
- 服务不能像有形产品那样实现标准化,每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同,这是描述服务的()。 A: A无形性 B: B差异性 C: C及时性 D: D不可分割性
- 服务的( )表明,顾客只有而且必须加入到服务的生产过程才能最终消费到服务。 A: 不可感知性 B: 差异性 C: 不可分离性 D: 不可贮存性
- 服务的特征有()。 A: 服务的差异性 B: 服务的不可感知性 C: 服务的不可分离性 D: 服务的不可贮存性和缺乏所有权
- 顾客在购买服务之前,往往不能确定他能得到什么样的服务,这说明服务具有()。 A: 不可感知性 B: 差异性 C: 不可分离性 D: 不可贮存性
内容
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有形的产品在生产、流通到最终消费,往往要经过一系列的中间环节,生产和消费过程有一定的时间间隔,这是服务的()。 A: 服务的不可贮存性 B: 服务的不可感知性 C: 服务的差异性 D: 服务的不可分离性
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服务和有形产品相比有何特点? A: 不可感知性 B: 不可分离性 C: 差异性 D: 不可贮存性
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服务的生产过程与消费过程同时进行,顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务,体现了招标代理服务的()。 A: 无形性 B: 差异性 C: 不可分离性 D: 不可贮存性
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服务产品的最基本特点是()。 A: 不可感知性 B: 不可分离性 C: 不可存贮性 D: 差异性
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令顾客惊喜的服务质量是指()。 A: 感知服务超过预期服务 B: 感知服务超过标准服务 C: 感知服务等于预期服务 D: 感知服务等于标准服务