在中级话务员客户情绪管理中，讲到正确面对客户情绪，以下说法正确的是哪些？（）
A: 客户的情绪之中蕴含商机
B: 客户的情绪使我们了解客户期望值
C: 客户的情绪是创新的源泉
D: 客户的情绪使企业的服务更完善
A: 客户的情绪之中蕴含商机
B: 客户的情绪使我们了解客户期望值
C: 客户的情绪是创新的源泉
D: 客户的情绪使企业的服务更完善
举一反三
- 情绪控制能力是保持正面乐观的情绪，并能（）客户的情绪。 A: A压制客户情绪 B: B引导控制客户情绪 C: C左右客户情绪 D: D激发客户情绪
- 以下哪些情绪处理方式是正确的？（） A: 客户情绪激动时，打断客户讲话 B: 适时地赞美客户 C: 客户表述错误的时候及时指出 D: 先处理情绪，再处理问题
- 关于客户情绪管理，下列说法正确的是（） A: 客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心 B: 对客户的关注在购买阶段即告结束 C: 企业与客户是一种敌对关系 D: 企业不必让客户100%满意
- 在客户有情绪的情况下，先安抚客户的情绪。
- 当面对抱怨/愤怒的客户不断地将情绪发泄出来时，服务代表可通过肯定客户的想法，体谅客户情感来平衡客户的情绪（）