当面对抱怨/愤怒的客户不断地将情绪发泄出来时，服务代表可通过肯定客户的想法，体谅客户情感来平衡客户的情绪（）
举一反三
- 在处理客户投诉时，我们应当了解客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中尽量通过（）问题，将客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让客户将问题讲述出来。 A: 开放式 B: 特定性 C: 封闭式 D: 推测型
- 在中级话务员客户情绪管理中，讲到正确面对客户情绪，以下说法正确的是哪些？（） A: 客户的情绪之中蕴含商机 B: 客户的情绪使我们了解客户期望值 C: 客户的情绪是创新的源泉 D: 客户的情绪使企业的服务更完善
- （），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
- （），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。
- 客户服务代表可以用许多方法解述客户的信息，以证实自己对客户信息的理解。当客户服务代表使用被称为情感反射的解述方法时，该客户服务代表（） A: 概述信息中令人情绪激动的内容 B: 巧妙地指出客户信息中自相矛盾之处 C: 重复客户的话以澄清含义 D: 添加客户原始信息申遗漏的相关信息