情绪控制能力是保持正面乐观的情绪，并能（）客户的情绪。
A: A压制客户情绪
B: B引导控制客户情绪
C: C左右客户情绪
D: D激发客户情绪
A: A压制客户情绪
B: B引导控制客户情绪
C: C左右客户情绪
D: D激发客户情绪
举一反三
- 在中级话务员客户情绪管理中，讲到正确面对客户情绪，以下说法正确的是哪些？（） A: 客户的情绪之中蕴含商机 B: 客户的情绪使我们了解客户期望值 C: 客户的情绪是创新的源泉 D: 客户的情绪使企业的服务更完善
- 安抚客户情绪的正确做法有（） A: 有效倾听 B: 积极引导 C: 情绪控制 D: 适当致歉
- 在客户有情绪的情况下，先安抚客户的情绪。
- 安抚客户情绪的正确做法有（） A: A有效倾听 B: B积极引导 C: C情绪控制 D: D适当致歉
- 以下哪些情绪处理方式是正确的？（） A: 客户情绪激动时，打断客户讲话 B: 适时地赞美客户 C: 客户表述错误的时候及时指出 D: 先处理情绪，再处理问题