关于客户情绪管理，下列说法正确的是（）
A: 客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心
B: 对客户的关注在购买阶段即告结束
C: 企业与客户是一种敌对关系
D: 企业不必让客户100%满意
A: 客户的情绪管理就是察言观色，哄客户开心
B: 对客户的关注在购买阶段即告结束
C: 企业与客户是一种敌对关系
D: 企业不必让客户100%满意
举一反三
- 在中级话务员客户情绪管理中，讲到正确面对客户情绪，以下说法正确的是哪些？（） A: 客户的情绪之中蕴含商机 B: 客户的情绪使我们了解客户期望值 C: 客户的情绪是创新的源泉 D: 客户的情绪使企业的服务更完善
- 下列对客户忠诚理解正确的是() A: 忠诚客户是企业利润的主要来源。 B: 忠诚客户就是满意客户。 C: 客户忠诚是指客户长期与某企业合作,使用该企业的产品。 D: 维持忠诚客户是实施客户关系管理的核心内容。
- 以客户为导向的市场营销的几个核心概念，（）是指客户在满意的基础上，进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为，是客户一种意识和行为的结合。 A: 客户满意 B: 客户忠诚 C: 客户关系管理 D: 客户让渡价值
- CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，CRM的中文说法是（ ）。 A: 客户满意度管理 B: 客户资源管理 C: 客户关系管理 D: 客户消费管理
- 客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在（） A: 客户满意有助于提高企业的利润率 B: 客户满意是抵御竞争对手的有效手段 C: 客户满意有助于降低企业的成本 D: 客户满意有助于降低客户流失率