依据“人员差异化”定义，服务提供者在每次提供服务的过程中（）。
A: A针对不同的顾客采取不同的服务形式
B: B针对相同的顾客采取不同的服务形式
C: C服务质量都存在差异
D: D服务质量都不会有任何差异
A: A针对不同的顾客采取不同的服务形式
B: B针对相同的顾客采取不同的服务形式
C: C服务质量都存在差异
D: D服务质量都不会有任何差异
举一反三
- 同一种服务因服务提供者与顾客的不同而产生的质量差异叫作服务的（） A: 无形性 B: 异质性 C: 同时性 D: 易逝性
- 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
- （）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人产品 A: 渠道差异化服务 B: 服务质量差异化服务 C: 产品差异化服务 D: 人员差异化服务
- 服务无法像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都可以存在差异，这是服务的（） A: 服务的不可贮存性 B: 服务的不可分离性 C: 服务的差异性 D: 服务的不可感知性
- 服务不能像有形产品那样实现标准化，每次服务带给顾客的效用、顾客感知的服务质量都会有不同，这是描述服务的（）。 A: 无形性 B: 差异性 C: 及时性 D: 不可分割性