送餐过程中，如客户更改地址或发现地址有误时，应该：（）
A: 联系客户确认正确地址
B: 在骑手app中进行报备
C: 地址有误，可以取消送
D: 打电话给站长，然后去送其他客户
A: 联系客户确认正确地址
B: 在骑手app中进行报备
C: 地址有误，可以取消送
D: 打电话给站长，然后去送其他客户
A,B
举一反三
- 骑手给客户送餐，但并未注意客户备注“带一包中华香烟”，被客户投诉并且退单，如何面对？（） A: 给客户道歉，并看况是否可以帮客户再送一份餐 B: 生此类事件不是骑手的必要职责，不必理会 C: 送餐前发现此类备注，可以事先电话委婉拒绝 D: 晨会宣导，避免此类事件再次发生
- 午高峰期间，站点接到骑手电话，反馈说电动车在半路坏了，餐品无法送出，站长可以采取的措施是（）。 A: 让骑手先设法修好车辆，再继续送餐 B: 让骑手推着车子回站点，然后换车送餐 C: 立刻安排就近骑手转单配送，同时电话联系客户说明情况，取得客户谅解 D: 直接对该骑手的订单标记异常
- 送餐当客户暂时不便取餐时应该怎么办？（） A: 点击确认送达，将餐品放在门口地上 B: 定时。客户如果很短时间内可以来取餐，可以与客户协商具体取餐时间 C: 定点。在电话里与客户协商，把餐品放在何处，客户方便的时候自己取 D: 定人。顾客以改变地址为理由取消订单，关键是要尽量挽留客户，让客户方便时联系自己
- 送餐延误的情况下，你会（） A: 联系站长 B: 不用处理 C: 主动致歉，：“您好，我是美团外卖骑手XXX，实在抱歉，由于XXX原因给您送迟了，预计X点X分前送达若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：用最短时间将餐品送至客户处 D: 让商家和顾客联系处理
- 某骑手送餐时遇到客户恶意投诉，心情郁闷，作为站长可以做的是（）。 A: 从后台找到该客户联系方式，电话联系要求客户给骑手道歉 B: 亲自去与客户面谈，要求客户取消投诉 C: 建立完善的反馈机制和管理制度，让骑手有问题能找到上报渠道。同时与骑手一对一谈心安抚，讲解应对此类客户的技巧 D: 若骑手没有过激反应，则不必关注
内容
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送餐过程中撒餐不严重的情况下，以下哪个行为是错的？（） A: 给客户诚恳道歉 B: 装作什么都不知道，正常送餐 C: 将餐品擦拭一下，换一个包装袋 D: 给客户送一包纸巾，并提醒客户注意
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在更改外送单之前，如已经派单，该如何操作？（） A: 先取消或修改外送单任务，再撤销骑手 B: 先撤销骑手，再进行外送单修改 C: 其他
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顾客下单时地址超区的情况下，你会（） A: 建议客户取消订单 B: 如果超区不远，告知客户，需要收取一定的服务费 C: 拒绝送单 D: 让商家与客户联系处理
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客户安装宽带地址需使用三步法确认，三步法是指（）。 A: 一步咨询：客户新装预沟通过程、BOSS系统录入操作过程中咨询客户实际安装地址 B: 二步核实：营业受理工单“确定”前要求客户核实地址 C: 三步确认：打印工单后，提示客户安装地址信息，请客户在签字前确认地址是否准确
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当电话为保密性质时，地址可以给客户提供。