骑手给客户送餐，但并未注意客户备注“带一包中华香烟”，被客户投诉并且退单，如何面对？（）
A: 给客户道歉，并看况是否可以帮客户再送一份餐
B: 生此类事件不是骑手的必要职责，不必理会
C: 送餐前发现此类备注，可以事先电话委婉拒绝
D: 晨会宣导，避免此类事件再次发生
A: 给客户道歉，并看况是否可以帮客户再送一份餐
B: 生此类事件不是骑手的必要职责，不必理会
C: 送餐前发现此类备注，可以事先电话委婉拒绝
D: 晨会宣导，避免此类事件再次发生
举一反三
- 某骑手送餐时遇到客户恶意投诉，心情郁闷，作为站长可以做的是（）。 A: 从后台找到该客户联系方式，电话联系要求客户给骑手道歉 B: 亲自去与客户面谈，要求客户取消投诉 C: 建立完善的反馈机制和管理制度，让骑手有问题能找到上报渠道。同时与骑手一对一谈心安抚，讲解应对此类客户的技巧 D: 若骑手没有过激反应，则不必关注
- 送餐过程中撒餐不严重的情况下，以下哪个行为是错的？（） A: 给客户诚恳道歉 B: 装作什么都不知道，正常送餐 C: 将餐品擦拭一下，换一个包装袋 D: 给客户送一包纸巾，并提醒客户注意
- 送餐过程中，如客户更改地址或发现地址有误时，应该：（） A: 联系客户确认正确地址 B: 在骑手app中进行报备 C: 地址有误，可以取消送 D: 打电话给站长，然后去送其他客户
- 午高峰期间，站点接到骑手电话，反馈说电动车在半路坏了，餐品无法送出，站长可以采取的措施是（）。 A: 让骑手先设法修好车辆，再继续送餐 B: 让骑手推着车子回站点，然后换车送餐 C: 立刻安排就近骑手转单配送，同时电话联系客户说明情况，取得客户谅解 D: 直接对该骑手的订单标记异常
- 骑手送餐的过程中上报发生事故，不能继续送餐，骑手对餐品无需负责