某骑手送餐时遇到客户恶意投诉，心情郁闷，作为站长可以做的是（）。
A: 从后台找到该客户联系方式，电话联系要求客户给骑手道歉
B: 亲自去与客户面谈，要求客户取消投诉
C: 建立完善的反馈机制和管理制度，让骑手有问题能找到上报渠道。同时与骑手一对一谈心安抚，讲解应对此类客户的技巧
D: 若骑手没有过激反应，则不必关注
A: 从后台找到该客户联系方式，电话联系要求客户给骑手道歉
B: 亲自去与客户面谈，要求客户取消投诉
C: 建立完善的反馈机制和管理制度，让骑手有问题能找到上报渠道。同时与骑手一对一谈心安抚，讲解应对此类客户的技巧
D: 若骑手没有过激反应，则不必关注
C
举一反三
- 午高峰期间，站点接到骑手电话，反馈说电动车在半路坏了，餐品无法送出，站长可以采取的措施是（）。 A: 让骑手先设法修好车辆，再继续送餐 B: 让骑手推着车子回站点，然后换车送餐 C: 立刻安排就近骑手转单配送，同时电话联系客户说明情况，取得客户谅解 D: 直接对该骑手的订单标记异常
- 骑手给客户送餐，但并未注意客户备注“带一包中华香烟”，被客户投诉并且退单，如何面对？（） A: 给客户道歉，并看况是否可以帮客户再送一份餐 B: 生此类事件不是骑手的必要职责，不必理会 C: 送餐前发现此类备注，可以事先电话委婉拒绝 D: 晨会宣导，避免此类事件再次发生
- 某站长接到骑手电话，骑手说发生电动车追尾小轿车轻微事故，该站长可以（）。 A: 告诉骑手找机会溜之大吉，则不用承担责任 B: 让骑手自行报警和联系保险公司解决 C: 让附近的骑手聚集过去帮忙，以免该骑手吃亏 D: 第一时间报警和联系保险公司，并立刻亲自前往现场。安抚骑手和车主，作为一站之长，配合交警做好善后工作。帮助骑手进行保险理赔，保护骑手利益
- 美团客服电话是？这个客服电话可以由谁拨打？（） A: 10109777，客户和商家 B: 5051122，客户和商家 C: 10109777，客户和骑手 D: 5051122，客户和骑手
- 只要骑手在送餐过程中遭受投诉，站长就要多在晨会上批评骑手，处罚骑手。
内容
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骑手高峰期去餐厅取餐，态度不好并与餐厅服务员发生争吵，影响餐厅客户用餐，遭到餐厅投诉，作为站长，以下不可取的做法是（）。 A: 对餐厅进行回访，了解情况 B: 劝退被投诉骑手 C: 晨会批评该骑手，并讲解取餐时的礼貌用语 D: 宣导骑手工作时间必须时刻注意自己的服务形象
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送餐过程中，如客户更改地址或发现地址有误时，应该：（） A: 联系客户确认正确地址 B: 在骑手app中进行报备 C: 地址有误，可以取消送 D: 打电话给站长，然后去送其他客户
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送餐延误的情况下，你会（） A: 联系站长 B: 不用处理 C: 主动致歉，：“您好，我是美团外卖骑手XXX，实在抱歉，由于XXX原因给您送迟了，预计X点X分前送达若客户取消：安抚客户情绪，向客户致歉若客户等候：用最短时间将餐品送至客户处 D: 让商家和顾客联系处理
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以下属于避免差评和投诉的小技巧是（）。 A: 出现超时、洒餐时，可适当发红包，减免配送费或买点饮料，以示歉意 B: 餐厅出餐慢，应及时致电客户说明情况 C: 骑手路上发生其他情况或者订单配送不过来，应时刻和客户保持沟通，让客户知道自己的餐品状态 D: 骑手给客户发短信道歉，不忙的时候，加客户微信发个小红包或者买点饮料送给客户，以示歉意
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发生交通意外或交通事故的情况下，你会（） A: 让客户自行取货 B: 建议客户取消订单 C: 联系站长处理（说明受伤情况等），报警 D: 让其他骑手接手这一单