某骑手送餐时遇到客户恶意投诉,心情郁闷,作为站长可以做的是()。
A: 从后台找到该客户联系方式,电话联系要求客户给骑手道歉
B: 亲自去与客户面谈,要求客户取消投诉
C: 建立完善的反馈机制和管理制度,让骑手有问题能找到上报渠道。同时与骑手一对一谈心安抚,讲解应对此类客户的技巧
D: 若骑手没有过激反应,则不必关注
A: 从后台找到该客户联系方式,电话联系要求客户给骑手道歉
B: 亲自去与客户面谈,要求客户取消投诉
C: 建立完善的反馈机制和管理制度,让骑手有问题能找到上报渠道。同时与骑手一对一谈心安抚,讲解应对此类客户的技巧
D: 若骑手没有过激反应,则不必关注
举一反三
- 午高峰期间,站点接到骑手电话,反馈说电动车在半路坏了,餐品无法送出,站长可以采取的措施是()。 A: 让骑手先设法修好车辆,再继续送餐 B: 让骑手推着车子回站点,然后换车送餐 C: 立刻安排就近骑手转单配送,同时电话联系客户说明情况,取得客户谅解 D: 直接对该骑手的订单标记异常
- 骑手给客户送餐,但并未注意客户备注“带一包中华香烟”,被客户投诉并且退单,如何面对?() A: 给客户道歉,并看况是否可以帮客户再送一份餐 B: 生此类事件不是骑手的必要职责,不必理会 C: 送餐前发现此类备注,可以事先电话委婉拒绝 D: 晨会宣导,避免此类事件再次发生
- 某站长接到骑手电话,骑手说发生电动车追尾小轿车轻微事故,该站长可以()。 A: 告诉骑手找机会溜之大吉,则不用承担责任 B: 让骑手自行报警和联系保险公司解决 C: 让附近的骑手聚集过去帮忙,以免该骑手吃亏 D: 第一时间报警和联系保险公司,并立刻亲自前往现场。安抚骑手和车主,作为一站之长,配合交警做好善后工作。帮助骑手进行保险理赔,保护骑手利益
- 美团客服电话是?这个客服电话可以由谁拨打?() A: 10109777,客户和商家 B: 5051122,客户和商家 C: 10109777,客户和骑手 D: 5051122,客户和骑手
- 只要骑手在送餐过程中遭受投诉,站长就要多在晨会上批评骑手,处罚骑手。