售后客服需要了解（ ）内容？
A: 退款/退换货流程
B: 纠纷维权规则
C: 掌握产品相关知识
D: 客户的兴趣爱好
A: 退款/退换货流程
B: 纠纷维权规则
C: 掌握产品相关知识
D: 客户的兴趣爱好
举一反三
- 售后客服只需要了解退款/退换货流程,纠纷维权规则,对产品相关知识不需要掌握。( )
- 客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理 A: 一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐 B: 告知客户店铺的相关的退换货规则和流程 C: 先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则 D: 告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐
- 售后客服的接待流程是（ ） A: 耐心倾听客户反映的问题 B: 针对客户提出的问题，第一时间进行处理 C: 退/换货、退款的申请事项 D: 客户信息收集
- 售后客服的工作有 A: 客户反馈问题处理 B: 客户回访 C: 退换货处理 D: 投诉纠纷处理
- 售后客服只需要了解退款