• 2022-10-25
    消费者在某天猫店购买了一条大码裙子,交易订单显示商家已经发货,但快递“超出派送区域”,此时消费者发起“仅退款”的维权申请,商家客服以下对应的哪种做法最为合适?()
    A: A.先与消费者沟通,快递超区属于商家责任,商家需联系快递召回包裹,同意消费者退款申请
    B: B.先与消费者协商沟通,快递超区,商家可要求消费者承担发货运费,如果消费者不承担,可以拒绝消费者退款
    C: C.先与消费者协商沟通,快递超区属于物流责任,快递会联系消费者进行赔偿,商家可以不退款,商家直接拒接消费者申请
    D: D.先与消费者协商沟通,快递超区属于快递公司的责任,直接告知消费者自己联系快递公司,拒签消费者退款申请
  • 举一反三