企业收集客户信息、分析客户信息对企业的营销活动没有任何作用。()
A: 对
B: 错
A: 对
B: 错
B
举一反三
- 客户信息的重要性体现在 A: 客户信息是企业的无形资产 B: 客户信息是企业生产、营销的导向 C: 客户信息对企业来说无关紧要 D: 客户信息是企业客户服务的基础
- 市场调查就是对企业营销活动有关信息、资料进行收集、整理和分析。
- 客户信息的重要性不包括。(<br/>) A: 客户信息是企业无形资产 B: 客户信息是企业生产和营销的导向 C: 客户信息给企业以信心 D: 客户信息是企业客户服务的基础
- 差异化分析：指企业对收集的客户信息进行归类、分析，找出不同客户群特征的异同点，帮助企业更好地维护与客户的关系。（)
- 客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中（） A: 企业提供给客户的信息 B: 客户提供的信息 C: 企业内部信息 D: 客户的信息
内容
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客户信息可以从（）收集。 A: 企业营销活动中 B: 售后服务中 C: 对外协作中 D: 购买
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客户信息收集的直接渠道有（ ）。 A: 在调查中获取客户信息 B: 在营销活动中获取客户信息 C: 在服务过程中获取客户信息 D: 从客户投诉中收集
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在评估对客户信息的收集情况主要通过回顾（）等工具。 A: 客户意向表 B: 外部市场信息调研表 C: 个人客户信息表 D: 企业客户信息表
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在评估对客户信息的收集情况主要通过回顾（）等工具。 A: A客户意向表 B: B外部市场信息调研表 C: C个人客户信息表 D: D企业客户信息表
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直接渠道意味着企业通过与客户的直接接触来获取所需要的客户信息与资料，其途径不包括（ ）。 A: 与客户直接交谈或者调研 B: 在营销活动中收集客户信息 C: 通过网站来收集客户信息 D: 购买专业咨询公司的报告