客人是上帝，服务人员必须完全服从客人，满足客人的一切要求。（ ）
A: 正确
B: 错误
A: 正确
B: 错误
B
举一反三
内容
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服务行业奉行“客人是上帝”的服务理念，在旅游服务中，服务人员要做到： A: 必须表现出尊重客人、关注客人的姿态 B: 必须表现出服从，乐于被客人“使唤” C: 必须用心服务，注重细节，追求完美，以达到最佳的效果 D: 必须注重策略
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尊重客人，客人是上帝，是国际饭店业（）普遍遵守的原则。 A: 服务人员 B: 管理人员 C: 销售人员 D: 从业人员
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为了满足客人个人的要求，酒店必须灵活地为客人提供服务。这就意味着绝不对客人说“不”，为客人提供方便和超常的服务。（ ）
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处理客人投诉时为了让客人满意,酒店可以满足客人提出的一切要求。
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接待员切忌与客人争吵，即使你有理也不对。“（）”，并不是说客人一切都对，接待人员一切都错。 A: 顾客是上帝 B: 顾客至上 C: 服务至上 D: 客人总是有理