中国大学MOOC: 客人是上帝,服务人员必须完全服从客人,满足客人的一切要求。( )
错
举一反三
内容
- 0
服务行业奉行“客人是上帝”的服务理念,在旅游服务中,服务人员要做到: A: 必须表现出尊重客人、关注客人的姿态 B: 必须表现出服从,乐于被客人“使唤” C: 必须用心服务,注重细节,追求完美,以达到最佳的效果 D: 必须注重策略
- 1
尊重客人,客人是上帝,是国际饭店业()普遍遵守的原则。 A: 服务人员 B: 管理人员 C: 销售人员 D: 从业人员
- 2
为了满足客人个人的要求,酒店必须灵活地为客人提供服务。这就意味着绝不对客人说“不”,为客人提供方便和超常的服务。( )
- 3
处理客人投诉时为了让客人满意,酒店可以满足客人提出的一切要求。
- 4
中国大学MOOC: 在服务过程中,当客人急于赶时间时,服务人员可主动向客人推荐制作简单、烹饪时间短的菜肴。( )