在解决冲突时，社会工作者可以运用的措施包括：帮助组员澄清冲突的本质;增进小组组员自我的理解;重新调整小组规范和契约;协助组员面对和解决由冲突带来的紧张情绪和人际关系紧张。（)
举一反三
- 在解决冲突时，社会工作者可以帮助组员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突背后的价值观差异。（)
- 在小组的某个阶段,社工发现组员甲和组员乙经常发生冲突,主要是组员甲看不惯组员乙每次小组活动都喜欢指手画脚的,还指挥别人做这做那。组员乙却认为自己为小组做了很多事情,却得不到理解,组员甲这样说话太伤害人了。面对这种情况,社工应该怎样做? A: 澄清冲突的本质，他们都是为了更好的完成小组活动。 B: 运用焦点回归的方法，让组员自己处理他们的冲突问题 C: 重新调整小组契约，要求组员以后任何事情都必须集体商量解决。 D: 促进两人的沟通和理解，协助组员甲和乙面对和解决人际关系紧张。
- 小组工作者在小组开始阶段应该做的工作是 A: 协助处理小组冲突 B: 协助发现组员相似性 C: 协助建立小组契约 D: 缩短与成员距离
- 小组工作者必须能完全控制且制止小组组员之间因为情感的冲突而导致的小组内部冲突。（ ）
- 在小组工作初期,社会工作者介入的焦点是( )。 A: 帮助组员建立相互信任关系 B: 帮助组员对自己和他人有更清楚的认识 C: 促进小组目标的更好实现 D: 处理好组员对于分离的情绪,帮助组员保持他们获得小组经验