客户满意与哪些因素存在着密切关系?( )
A: 客户重复购买
B: 口碑效应
C: 客户忠诚度
D: 客户保持率
E: 处理客户投诉的情况
A: 客户重复购买
B: 口碑效应
C: 客户忠诚度
D: 客户保持率
E: 处理客户投诉的情况
举一反三
- 下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（） A: 客户忠诚并不一定意味着客户满意 B: 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚 C: 客户满意意味着客户忠诚 D: 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
- 客户忠诚度的确定通常要综合考虑哪些因素？（） A: 客户需求满足率 B: 客户重复购买率 C: 客户的重复投诉率 D: 客户对产品价格的敏感度 E: 客户对竞争对手产品或品牌的关注程度
- 下列对于客户满意度与客户忠诚度关系描述正确的是（） A: 客户满意不等于客户忠诚 B: 客户忠诚是客户满意的提升 C: 实现客户满意一定会实现客户忠诚 D: 客户忠诚的基础来源于持续的客户满意
- 以下分指标中，哪一个最能衡量“客户满意度”满意（） A: 客户投诉率； B: 客户忠诚度； C: 客户共创度； D: 服务度
- 下列有关客户满意度与客户忠诚度的说法正确的是（）。 A: 只要客户满意度高，就一定有较高的忠诚度 B: 完全客户满意是确保客户忠诚和产生长期利润的前提 C: 提高客户忠诚度的关键是提高客户满意度 D: 客户满意与客户忠诚存在显著的正相关关系 E: 选择5