酒店服务质量评价的主体包含哪几个方面?
A: 酒店宾客、酒店自身
B: 酒店宾客
C: 酒店宾客、酒店自身、第三方组织或机构
D: 酒店自身
A: 酒店宾客、酒店自身
B: 酒店宾客
C: 酒店宾客、酒店自身、第三方组织或机构
D: 酒店自身
举一反三
- 酒店产品的综合性决定了服务质量内容的关联性，宾客对酒店服务质量的评价往往是来自酒店的整体印象，如果酒店某个部门或某个环节使宾客不满意，则宾客则对这个酒店的服务不满意。即所谓的质量否定公式100-1=0
- 酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务（）宾客需要的程度。
- 如何提高酒店服务质量 A: 提高宾客的感知服务质量 B: 提供宾客有良性感知的酒店品牌产品和服务 C: 合理规划宾客对酒店产品的期望 D: 注重服务接触质量
- 宾客是酒店产品的直接购买者和消费者，酒店服务质量的定义表明酒店服务质量的高低取决于宾客的满意度，而宾客的满意度往往因人、因地、因时、因季的不同，同样标准程序的服务会出现不同的评价结果。因此，宾客对酒店服务质量的评价是没有什么参考价值的信息。
- 酒店品牌形象塑造策略包括哪些 A: 构建独特的酒店品牌文化 B: 进行鲜明的酒店品牌定位 C: 建立酒店品牌个性 D: 依据不同的宾客感知心理模式设计酒店营销刺激 E: 提高酒店服务质量 F: 重视酒店内部宾客感知