有助于公司将客户的关切转化为公司的无形资产的原则是（）
A: 相信你的客户是丰富的信息来源
B: 确保客户向你的公司投诉，而非向其他人抱怨
C: 真诚对待每项投诉
D: 设立反馈系统
A: 相信你的客户是丰富的信息来源
B: 确保客户向你的公司投诉，而非向其他人抱怨
C: 真诚对待每项投诉
D: 设立反馈系统
举一反三
- 通过了解客户的反馈信息，确认反馈的价值，公司可以将抱怨的客户转化为公司的（），并借以改进公司全面性（）。
- 下面那个选项是不正确的() A: 不抱怨投诉的客户回头率为50%（9%），50%不会再回来； B: 抱怨投诉的没有得到解决的客户81%不会再回来； C: 抱怨投诉过但得到解决的客户回头率为54%； D: 4%的不满意客户会向你抱怨投诉，96%的不满意客户不会向你抱怨投诉。
- 营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。
- 下列关于客户投诉方面的表述，错误的是（）。 A: 期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案 B: 期货公司应当公开投诉处理流程 C: 期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任 D: 期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
- 客户投诉往往是突显公司经营管理缺陷的关键来源