在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（）。
A: 倾听
B: 跟踪
C: 表示同情
D: 询问
E: 解决问题
A: 倾听
B: 跟踪
C: 表示同情
D: 询问
E: 解决问题
举一反三
- 在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。一般而言有以下方法：
- 沟通的方法不包括 A: 倾听、质询 B: 表示同情 C: 解决问题 D: 跟踪反馈
- 物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取统一的沟通方法。
- 物业管理企业与业主、业主大会、业主委员会沟通时的准备工作有 A: 熟悉物业管理法律法规 B: 熟悉和掌握物业基本情况 C: 了解业主的基本情况 D: 把握沟通服务基本形式、方法和要求
- 物业服务的沟通应根据沟通的（）的不同采取相应的沟通方法。 A: A对象 B: B目的 C: C性质 D: D内容 E: E地点