在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式。一般而言有以下方法：
提问解决问题并跟踪倾听表示同情
举一反三
- 在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（）。 A: 倾听 B: 跟踪 C: 表示同情 D: 询问 E: 解决问题
- 物业管理企业与业主、业主大会、业主委员会沟通时的准备工作有 A: 熟悉物业管理法律法规 B: 熟悉和掌握物业基本情况 C: 了解业主的基本情况 D: 把握沟通服务基本形式、方法和要求
- 【单选题】依据《物业管理条例》关于物业管理概念的定义，下列对于物业管理的理解，不正确的是() A. 物业管理活动的实质，是业主与物业服务企业就物业服务事项所进行的一项交易 B. 物业管理是一种市场行为，必须遵守市场规则 C. 物业服务合同是产生物业管理活动的基础 D. 物业管理法律关系包括业主自行管理自己物业的管理活动
- 对于管理为主的物业服务企业来说，（）合同是企业物业管理活动中最主要的合同。 A: 物业管理 B: 租赁 C: 物业服务 D: 建设施工
- 下列关于客户管理的说法中错误的是( )。 A: 物业管理客户包括内部客户和外部客户 B: 客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动 C: 沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分 D: 沟通的形式只包括语言交流和书面交流
内容
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《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照（），对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 A: 物业管理方案的规定 B: 物业服务合同约定 C: 管理规约的规定 D: 业主的要求
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下列关于绿色物业管理的说法，错误的是（）。 A: 非绿色建筑不能实施绿色物业管理 B: 物业服务企业可以从早期介入阶段、日常管理服务阶段和物业寿命结束期推进绿色物业管理 C: 在日常物业管理服务阶段，物业服务企业和人员应在科学规划、制度建设、合理组织、技术应用、精细管理、科学评价和宣传培训等方面，全面开展绿色物业管理活动 D: 在日常物业管理服务阶段，物业服务企业和人员应在科学规划、制度建设、合理组织、技术应用、精细管理、科学评价和宣传培训等方面，全面开展绿色物业管理活动
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物业管理是由（）按照物业服务合同约定进行管理的活动。 A: 业主 B: 物业服务企业 C: 业主和使用人 D: 业主和物业服务企业
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在物业管理中，市场化、社会化程度最高、管理最为复杂的是（）物业
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物业服务合同是指物业管理企业与( )之间，就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议