重点业务投诉处理平均时长设置目的（）。
A: 用于衡量重大投诉处理情况
B: 用于衡量重点业务客户投诉处理效率
C: 用于衡量重点业务现场投诉处理能力
D: 用于衡量客户投诉处理效率
A: 用于衡量重大投诉处理情况
B: 用于衡量重点业务客户投诉处理效率
C: 用于衡量重点业务现场投诉处理能力
D: 用于衡量客户投诉处理效率
举一反三
- 按照《》的要求，及时妥善处理与装维服务相关的客户投诉（） A: 中国电信户投诉处理管理办法 B: 中国电信全业务客户投诉处理管理办法 C: 中国电信全业务客户投诉处理办法 D: 中国电信全业务客户管理办法
- 用营销手段化解客户投诉时，投诉处理人员不应该把（）行为作为重点。 A: 安抚客户情绪 B: 解决客户问题 C: 业务营销 D: 客户满意
- 处理客户投诉时，对每一项投诉内容作（）记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。 A: 摘要 B: 重点 C: 详细 D: 大概
- 客户投诉攻略（） A: 理性对待、处理投诉 B: 洞察投诉动机 C: 熟悉投诉处理的闭环流程 D: 掌握投诉处理的要领
- 客户投诉处理流程的第一步是（）。 A: 投诉受理 B: 投诉的处理 C: 投诉处理的反馈跟踪 D: 热情接待