下列属于客户服务用语的特点的是？（）
A: 生活随意型
B: 避免过于专业
C: 措辞积极正向
D: 拉近客户距离
E: 维护企业形象
A: 生活随意型
B: 避免过于专业
C: 措辞积极正向
D: 拉近客户距离
E: 维护企业形象
举一反三
- 电话服务用语的原则有？ A: 用词积极 B: 善用“我”代替“你” C: 在客户面前维护企业形象 D: 实话实话
- 在和客户沟通过程中，如何让你的客户感受到你的专业和态度？（） A: 注意客户工作场合，选择合适的时间跟客户沟通 B: 注意声音的音量和语调，避免轻佻 C: 注意措辞，使用商务用的语句 D: 注意情感联系，经常使用客户的方言和客户拉近距离
- 与客户进行沟通，应尽量避免的用语有（） A: 冷淡的话 B: 否定性的话 C: 太过专业的用语 D: 过于深奥让人理解不透的话
- 为能达到客户满意，应避免的用语有？（） A: 冷淡的话 B: 积极的用词及方式 C: 否定的话语 D: 专业的用语
- 装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语，面对客户亲切友善，让客户感受到（）的服务 A: 热情 B: 专业 C: 周到 D: 优质