在和客户沟通过程中，如何让你的客户感受到你的专业和态度？（）
A: 注意客户工作场合，选择合适的时间跟客户沟通
B: 注意声音的音量和语调，避免轻佻
C: 注意措辞，使用商务用的语句
D: 注意情感联系，经常使用客户的方言和客户拉近距离
A: 注意客户工作场合，选择合适的时间跟客户沟通
B: 注意声音的音量和语调，避免轻佻
C: 注意措辞，使用商务用的语句
D: 注意情感联系，经常使用客户的方言和客户拉近距离
举一反三
- 与客户沟通的技巧不包括？（） A: 观察客户 B: 拉近与客户的关系 C: 打断客户说话 D: 注意沟通用语
- 以下哪些是和客户沟通的技巧?( ) A: 沟通时注意称呼 B: 沟通前要充分准备 C: 选择合适的时间进行沟通 D: 记录客户的疑虑,但不需要解决疑虑 E: 要了解客户的心里期望
- 在与客户进行售后沟通时，为妥善解决客户问题，提升客户满意度，避免纠纷。卖家需要注意哪些事项？（） A: 站在客户的角度考虑问题 B: 及时回应客户的消息 C: 随时注意客户的语气态度，化解客户疑虑 D: 特殊情况下，保留相关聊天记录，以防纠纷
- 在呼叫中心，客户服务人员是通过电话与客户进行沟通，客户看不到客户服务人员的表情，所以客户服务人员只需要让客户听到甜美的声音就可以让客户感受到客户服务人员良好的态度
- 客户感冒，一个劲儿咳嗽，客服如何处理？（） A: 当做不知道，等客户咳嗽间隙，和客户沟通 B: 耐心等待，等咳嗽间隙表达关心，“注意保重身体”；同时咨询客户：“我是否需要稍后联系您？” C: 对客户咳嗽视而不见，一口气说完去，请客户注意保重身体